[閱讀] 打開狄波諾的思考工具箱

本書作者: 愛德華.狄波諾

創意在商業以及研究等方面都是必須的，但一般的腦力激盪效率其實不彰。一群人腦力激盪與討論可以避開垂直思考的侷限性，想像有無其他看事情的角度。這就是狄波諾”水平思考”的出發點。影視界偏好垂直思考，用不同的方式重現俗套，因為人們喜歡看的本質都是一致的。老酒換新瓶沒什麼不好，只是也可以試著用六頂思考帽來發揮創意。

狄波諾的六頂思考帽是指中性的白帽，記載資料與建議、直覺的紅帽、批判性的黑帽、樂觀與符合邏輯的黃帽、創意思考的綠帽、控制程序的藍帽(通常由會議主持人使用，以免大家過度發散)。討論時不要用顏色分類他人，會犯下歸類的偏差，討論並沒有一定的次序，但暫停會幫助很大。暫停可以打斷思考的流暢性(有時避免往偏差的方向越走越遠)，而注意到當下的點子。暫停並聚焦是創意思考流程中重要的步驟。

聚焦可以是目的導向: 改善事物、解決問題、達成任務、尋找機會等等。比如農會遇到葡萄產量過剩，該如何運用；或是衛星電視傳輸越來越便宜，會有什麼機會。過程中要慎選用詞，因為即使是同一件事情，因框架不同也會對人帶來不同感受(框架效應)。用白帽寫下資訊時，也要注意資訊不是越多越好，太多資訊會阻礙創意思考。

主持者可以畫下概念扇，以連結圖的方式來記錄大家的想法。過程中盡量移動，而不要停下批判，批判有時會讓我們快速否決構想，但其實加上其他條件，也許天馬行空的創意就變得可行。也可以使用逃脫法: 例如寫下餐廳有菜單是理所當然的，反向就是沒有菜單的無菜單餐廳。或是寫下60個隨機詞，看這些單字與目標是否可以連結。概念以五語層的方式寫，汽車保險的語層可以是:

可能被索賠人和修車廠詐騙保險金

因人力與技術問題，修車成本越來越高

受法規限制，保費有上限

法律費用和理賠成本越來越高

不同客戶群有不同行為

由於我們用創意思考是要解決問題或是開發新產品，因此主持人還是要注意時間的限制，以及評估最後的概念成果。